Garanti Bankası Mobil Uygulama ve Dijital Kanallarda Yaşanan Erişim Sorunları
2 Mayıs 2025 Cuma günü itibariyle Garanti BBVA müşterileri mobil bankacılık uygulamasına erişimde ciddi sorunlarla karşılaşmaktadır. Yaşanan teknik arıza nedeniyle binlerce kullanıcı bankacılık işlemlerini gerçekleştirememektedir.
Sorunun Kapsamı
- Mobil bankacılık uygulamasına giriş yapılamamaktadır
- Dijital kanalların tamamında kesinti yaşanmaktadır
- Çağrı merkezleri de aynı teknik sorundan etkilenmiştir
- Müşteriler giriş yapmaya çalıştıklarında hata mesajıyla karşılaşmaktadır
Banka Tarafından Yapılan Açıklamalar
Garanti BBVA, resmi X (Twitter) hesabı üzerinden art arda açıklamalar yayımlayarak durumu müşterilerine bildirmiştir. Yapılan resmi açıklamada:
- Dijital kanallarda ve çağrı merkezlerinde kesintinin devam ettiği
- Teknik ekiplerin sorunun çözümü için çalışmalarını sürdürdüğü
- İşlemlerin şubelerden gerçekleştirilebileceği belirtilmiştir
Müşteri Tepkileri
Yaşanan erişim sorunu, sosyal medya platformlarında geniş yankı bulmuştur. Kullanıcılar:
- Önemli finansal işlemlerini gerçekleştiremediklerini
- Maaş günü olması nedeniyle ödeme yapamadıklarını
- Acil para transferi ihtiyaçlarını karşılayamadıklarını belirterek şikayetlerini dile getirmektedir
Banka yetkilileri, teknik sorunun en kısa sürede çözüleceğini ve hizmetlerin normal seyrine döneceğini taahhüt etmektedir. Bu süreçte müşterilerin bankacılık işlemlerini şubeler aracılığıyla gerçekleştirmeleri önerilmektedir.